Oikeusapuohjauksen neuvontapuhelimiin on soitettu ahkerasti
Kuuden ensimmäisen viikon aikana oikeusapuohjauksen neuvontapuhelimiin on tullut 1220 puhelua, joista ruotsinkieliseen neuvontanumeroon 33 puhelua ja pohjoissaameksi yksi. Avausviikon jälkeen puheluiden määräksi on vakiintunut noin 40 puhelua päivässä. Oikeusministeriön valtakunnallinen puhelinneuvontakokeilu aloitettiin lokakuun alussa.
Eniten on kysytty perintöoikeuteen liittyvistä asioista. Tietoa on haluttu myös perunkirjoituksen toimittamisesta, testamentinteosta, edunvalvonnasta sekä avioliitto- ja perheoikeudellisista asioista. Lisäksi on kysytty mm. avustajan saamisesta rikosoikeudenkäyntiin, todistajan asemasta ja ikääntyvien vanhempien talousasioiden hoidon järjestämisestä.
Soittaja on usein halunnut selvittää asiaa, jonka hän olisi voinut hoitaa jo aiemmin, mutta on sittemmin unohtanut asian syystä tai toisesta. Moni on kokenut hyödylliseksi, että on voinut pohtia jonkun kanssa oikeudellisia asioita ja miettiä keinoja niiden eteenpäin viemiseksi. Valtaosa kysyjistä on ymmärtänyt, että puhelinneuvontaa antava oikeusaputoimiston sihteeri ei ota kantaa varsinaisiin oikeudellisiin kysymyksiin vaan ohjaa kysyjää eteenpäin.
Puhelut ovat vaihdelleet vajaasta minuutista 23 minuuttiin. Keskimäärin puhelut ovat kestäneet noin 6 minuuttia. Ongelma on saatu ratkaistuksi noin joka viidennessä soitossa ilman, että kysyjää olisi tarvinnut ohjata eteenpäin.
Oikeudellinen puhelinneuvontakokeilu kestää vuoden 2006 loppuun saakka. Samaan aikaan puhelinpalvelun kanssa on avattu verkkosivut, joille on koottu oikeudellista perustietoa sekä tietoa viranomaisista ja järjestöistä, jotka auttavat oikeudellisissa ongelmissa. Kuuden viikon aikana sivuille on tehty reilut 3800 latausta tai hakua.
Suomeksi oikeusapuohjausta annetaan maanantaista perjantaihin klo 9.00 - 15.00 numerossa 0100 86200 ja ruotsiksi klo 9.00 - 12.00 numerossa 0100 86 201. Puhelun hinta on 6 senttiä minuutilta. Lisäksi peritään paikallisverkko- tai matkapuhelinmaksu.
Pohjoissaameksi oikeusapuohjausta annetaan numerosta 016-521 545 tiistaisin klo 10.00 - 11.00. Puhelun hinta määräytyy soittajan oman sopimuksen mukaan.
Kokeilussa on mukana 12 oikeusaputoimistoa, jotka kaikki sijaitsevat pääkaupunkiseudun ulkopuolella.
Lisätietoja:
Ylitarkastaja Teija Hyytiäinen, puh. (09) 1606 7584 ja 050 435 4853,
sähköposti: [email protected]
>> Puhelinneuvonnan verkkosivut (ruotsiksi)