Oikeusaputoimistojen puhelinpalvelu jatkuu
Oikeusaputoimistojen valtakunnallinen puhelinpalvelu, oikeusapuohjaus, toimii edelleen. Vuoden 2007 aikana soittoja tuli palvelunumeroon yhteensä noin 3 770, joista 120 ruotsinkieliseen numeroon.
Palvelu aloitettiin kokeiluna vuoden 2005 lokakuussa ja vakinaistettiin viime vuoden alussa. Soittojen määrä on vähentynyt alkuajoista. Eniten palvelunumerosta on kysytty neuvoja perintö-, avioliitto- ja perheoikeudesta sekä rikosasioista.
Puhelinpalvelussa ei anneta vastauksia oikeudellisiin ongelmiin, vaan ohjataan kysyjä eteenpäin asian selvittämisessä. Soittajan asia on saatu hoidettua heti kerralla noin puolessa tapauksista, kolmasosa opastettiin muualle ja joka kymmenes yhteydenottaja ohjattiin kääntymään yksityisen lakimiehen puoleen.
Soitoista valtaosa on tullut suoraan oikeusaputoimistoon ja vain kolmasosa valtakunnalliseen neuvontapuhelimeen. Neuvontapuhelimeen ja oikeusaputoimistoihin tuli viime vuonna yhteensä noin 11 300 oikeusapuohjauspuhelua, joista oikeusaputoimistojen omiin numeroihin noin 7 500 soittoa.
Valtakunnalliseen neuvontapuhelimeen vastaavat oikeusaputoimistojen kokeneet sihteerit jostakin pääkaupunkiseudun ulkopuolella sijaitsevasta 15 oikeusaputoimistosta, jotka ovat mukana palvelussa. Puhelimessa päivystää vähintään kaksi neuvojaa, joille puhelut voivat ohjautua mistä päin Suomea tahansa.
Valtakunnallista oikeusapuohjausta annetaan:
- suomeksi numerosta 0100 86 200 maanantaista perjantaihin klo 9.00 – 15.00.
- ruotsiksi numerosta 0100 86 201 maanantaista perjantaihin klo 9.00 – 12.00.
- pohjoissaameksi numerosta (016) 521 545 tiistaisin klo 10–11.
Soittaja maksaa puhelusta vain paikallisverkko- tai matkapuhelinmaksun.
Lisätiedot:
Valtakunnallista oikeusapuohjausta koordinoi Joensuun oikeusaputoimisto, oikeusaputoimen johtaja Arto Tiilikainen, puh. 010 366 0952, sähköposti: [email protected]