Ändring av ADR-direktivet och upphävande av ODR-förordningen (EU-beredning)

Mål och resultat

ADR-direktivet utfärdades för ungefär tio år sedan, och därför anser kommissionen att det är lämpligt att uppdatera direktivet så att det överensstämmer med de nya trenderna på konsumentmarknaderna. Konsumenterna i EU köper konsumentvaror via e-handel i länder utanför EU i allt större utsträckning. Samtidigt utsätts konsumenterna via nätgränssnitt för så kallade mörka mönster, som förvränger eller väsentligt försvagar konsumenternas förmåga att självständigt och medvetet göra val eller fatta beslut, för dold reklam, vilseledande priser eller bristfälligt fullgörande av informationsskyldigheten. ADR-direktivets snävt definierade tillämpningsområde omfattar inte alla tvistefrågor som uppstår särskilt på den digitala marknaden. Utöver att beakta de förändrade konsumentmarknaderna är syftet också att förenkla de alternativa tvistlösningsförfarandena, bland annat genom att minska de alternativa tvistlösningsorganens rapporteringsskyldigheter och uppmuntra näringsidkare att öka sitt deltagande i alternativa tvistlösningsförfaranden genom att införa en skyldighet att svara.

ODR-förordningen utfärdades samtidigt som ADR-direktivet. Genom förordningen inrättades ett europeiskt forum för tvistlösning online som har varit i bruk sedan 2016. På plattformen kan en konsument begära en lösning på en tvist mellan konsumenten och en e-handlare genom ett alternativt tvistlösningsorgan. Varje år har cirka 200 fall på EU-nivå behandlats via ODR-plattformen. Antalet behandlingar berättigar inte de kostnader som underhållet av plattformen medför för kommissionen och inte heller de kostnader som fullgörandet av skyldigheterna enligt ODR-förordningen medför för offentliga förvaltningar och onlineföretag. Därför föreslås det att ODR-förordningen ska upphävas och ODR-plattformen avvecklas.