Markkinointia koskevat säännökset uudistuvat
Kuluttajiin kohdistuvaa markkinointia koskevat säännökset täsmentyvät lokakuun alusta. Sopimaton menettely kielletään markkinoinnin lisäksi laajemminkin asiakassuhteessa, esimerkiksi asiakasvalitusten käsittelyssä.
Lokakuun alusta voimaan tulevalla lailla pannaan täytäntöön sopimattomia kaupallisia menettelyjä koskeva EU-direktiivi. Muutokset vastaavat periaatteiltaan voimassa olevan kuluttajansuojalain säännöksiä mutta ovat huomattavasti yksityiskohtaisemmat.
Kuluttajansuojalakiin on lisätty yksityiskohtaiset säännökset siitä, milloin menettelyn markkinoinnissa tai asiakassuhteessa katsotaan olevan sopimatonta. Lisäksi on täsmennetty säännöksiä, jotka koskevat kieltoa antaa totuudenvastaisia tai harhaanjohtavia tietoja kuluttajalle taikka kieltoa laiminlyödä kuluttajalle olennaisten tietojen antaminen.
Lakiin on lisätty myös säädökset tiedoista, jotka on annettava tarjottaessa yksilöityä kulutushyödykettä tiettyyn hintaan. Lisäksi laissa on nimenomaisesti kielletty aggressiivisten menettelyjen käyttäminen markkinoinnissa tai asiakassuhteessa.
Valtioneuvoston asetuksella tarkennetaan, mitä menettelytapoja pidetään markkinoinnissa ja asiakassuhteissa kaikissa tapauksissa harhaanjohtavina tai aggressiivisina. Esimerkiksi perätön väite, että kulutushyödyke on tarjolla vain hyvin rajoitetun ajan, jotta kuluttaja tekisi ostopäätöksen välittömästi, on sopimatonta harhaanjohtavaa menettelyä. Muun muassa sinnikkäät ja ei-toivotut myyntiyhteydentotot puhelimitse ovat puolestaan sopimatonta aggressiivista menettelyä.
Lisäksi lakiin on lisätty yksityiskohtaiset säännökset siitä, milloin markkinointia pidetään hyvän tavan vastaisena. Hyvän tavan vastaisuudessa on kyse yhteiskunnassa yleisesti hyväksyttyjen eettisten säännösten rikkomisesta. Hyvää tapaa koskeva sääntely ei sisälly EU-direktiiviin vaan on puhtaasti kansallista. Tältäkin osin sääntely vastaa periaatteiltaan voimassa olevaa lakia, mutta se on huomattavasti yksityiskohtaisempaa.
Lisätietoja:
Lainsäädäntöneuvos Katri Kummoinen, puh. (09) 1606 7514, lainsäädäntöneuvos Marjo Lahelma, puh. (09) 1606 7672, sähköposti: [email protected]
Laki kuluttajansuojalain 2 luvun muuttamisesta ja muut asiaan liittyvät lait (561-569/2008) sekä valtioneuvoston asetus (601/2008): www.finlex.fi